La DGOJ renueva su carta de servicios para 2025
La Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) ha actualizado su carta de servicios, introduciendo mejoras significativas para usuarios y operadores. Esta actualización refleja el compromiso del ente regulador con la transparencia, eficiencia y protección del consumidor en el sector del juego en España, incorporando nuevas tecnologías y soluciones digitales.
La DGOJ renueva su carta de servicios para 2025. ©RDNE Stock project/Pexels
Compromiso con la modernización y transparencia
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha publicado en el Boletín Oficial del Estado (BOE) la aprobación de la actualización de la Carta de Servicios.
Este paso reafirma el compromiso de la DGOJ con la modernización y la mejora continua de sus servicios, en beneficio de todos los actores del sector del juego en España.
Con estas mejoras, el regulador busca optimizar la experiencia de los usuarios y operadores, asegurando que todos los servicios ofrecidos cumplan con los más altos estándares de calidad y eficiencia.
La rápida adopción de nuevas tecnologías ha sido crucial para esta actualización, destacando la intención del regulador de mantenerse a la vanguardia de la innovación en el sector.
La nueva Carta de Servicios para el periodo 2024-2027 detalla los servicios de la DGOJ, los derechos de los usuarios y los compromisos de calidad de la Dirección. Entre los cambios más destacados se encuentran la inclusión de nuevas herramientas digitales para facilitar la comunicación y gestión de trámites.
Estas herramientas permiten a los usuarios acceder a información actualizada y realizar sus solicitudes de manera rápida y sencilla. Además, se han implementado mejoras en los sistemas de atención al cliente, con el objetivo de proporcionar un servicio más ágil y efectivo.
El impulso por la digitalización no solo ha optimizado los procesos administrativos, sino que también ha permitido a la DGOJ responder de manera más efectiva a las necesidades del mercado en rápida evolución.
Entre los servicios que destacan la tramitación de solicitudes de títulos habilitantes para actividades de juego de ámbito estatal, el establecimiento de requisitos técnicos y funcionales para juegos, y la homologación de sistemas técnicos.
También se encarga de la inspección de actividades de juego, la gestión de expedientes administrativos sancionadores y la persecución del juego ilegal no autorizado en territorio español.
Además, la ciudadanía puede acceder al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) y al Servicio de Phishing Alert, diseñado para evitar la suplantación de identidad en sitios de juego online.
Protección del consumidor y Juego Responsable
La actualización de la carta de servicios también refuerza el compromiso de la DGOJ con la protección del consumidor y la promoción del juego responsable. Entre las nuevas medidas se incluyen programas educativos y de sensibilización dirigidos a prevenir el juego problemático y a fomentar prácticas de juego saludable.
Estos programas están diseñados para proporcionar a los usuarios las herramientas necesarias para tomar decisiones informadas y responsables. La Carta de Servicios 2024-2027 define metas enfocadas en garantizar un entorno de juego seguro, promover la responsabilidad tanto en la oferta como en el consumo, y fomentar la innovación dentro del sector.
La DGOJ busca mejorar los mecanismos de prevención del fraude, aumentar la supervisión de los operadores y agilizar la aplicación del régimen sancionador y del control de la publicidad. Además, la DGOJ ha implementado sistemas avanzados de monitoreo y control para detectar y prevenir conductas de riesgo.
Estas medidas incluyen la identificación temprana de patrones de juego problemático y la intervención oportuna para ofrecer apoyo a los usuarios que lo necesiten. La colaboración con organizaciones especializadas en adicciones y salud mental también forma parte de esta estrategia integral para garantizar un entorno de juego seguro y saludable.
En cuanto a la responsabilidad en el consumo, la DGOJ desarrollará estrategias para un entorno más seguro, con un enfoque en el análisis de las conductas de los jugadores. Estas estrategias son esenciales para promover prácticas de juego responsable y minimizar los riesgos asociados al juego problemático.
Optimización de procesos y mejora de la eficiencia
Otro aspecto importante de la actualización de la carta de servicios de la DGOJ es la optimización de procesos y la mejora de la eficiencia en la gestión de trámites.
La incorporación de tecnología avanzada permite una gestión más eficiente de las solicitudes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la calidad del servicio. La DGOJ ha implementado plataformas digitales que facilitan el acceso a los servicios y la realización de trámites online.
Estas plataformas permiten a los operadores gestionar sus licencias y permisos de manera más eficiente, al mismo tiempo que proporcionan a los usuarios un acceso más fácil a la información y los recursos necesarios.
La digitalización de estos procesos no solo mejora la eficiencia, sino que también contribuye a la transparencia y la responsabilidad en la gestión del juego. El juego online ha crecido en España un 28% durante 2023, lo que resalta la importancia de estas mejoras en un mercado en constante expansión.
Asimismo, la DGOJ alienta la participación ciudadana a través de quejas y sugerencias, reclamaciones o denuncias contra operadores de juego y consultas.
Además, ofrece el Servicio de Phishing Alert para prevenir la suplantación de identidad en el juego online y gestiona el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), que recoge datos de personas que voluntariamente no desean participar en juegos de azar.
Con estas medidas, la DGOJ se posiciona como una entidad líder en la regulación del juego, promoviendo un entorno seguro, responsable y transparente para todos los involucrados. Además, el ente regulador continuará trabajando en la implementación de nuevas estrategias y herramientas para garantizar un sector del juego seguro y confiable.
Esta actualización de la carta de servicios es solo el comienzo de un proceso continuo de mejora y adaptación a las necesidades del mercado y de los usuarios, asegurando que España se mantenga a la vanguardia en la regulación del juego.
